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                        快遞公司不能借口疫情降低服務標準

                        2020-05-09 10:57:25來源:光明網  責任編輯:王雅妮

                          最近一段時間,一些快遞公司以疫情為名,降低或變相降低服務標準的新聞不絕于耳。這些新聞的頻頻出現,實際上是敦促相關監管部門應當加強行業監管,依法依規對不執行行業標準、違反快遞行業規范的行為進行處置。

                          在疫情期間,由于物流規模減少,一些快遞公司停止或縮減了快遞業務。尚在運行的快遞公司按照防疫新規開展快遞業務,在快遞規模和范圍上及時進行了調整。隨著疫情變化和防控措施調整,快遞公司的業務也在恢復或者已經恢復正常。在許多地方,快遞員進入小區進行正常的“到門”服務,已成為防疫取得階段性成果的一個標志。

                          物流規模以及投遞效率,是經濟活躍度和社會繁榮度的外在表現。最近一些年里,中國快遞行業發展迅猛,大小快遞公司如雨后春筍般冒尖成長起來。這么多快遞公司能夠立足發展,說明社會對快遞業務的需求量巨大。此外,一個不容忽視的重要因素就是后起快遞公司的業務規范,相較傳統的投遞行業,更加適應人們的需要,服務更好,效率更高。“上門(攬件)”“(投遞)到門”幾乎成為所有快遞公司的業務模式,這極大地方便了人們需求,拓寬了物流通道,擴大了快遞業務規模,使得快遞行業成為中國發展最快的行業之一。

                          最近頻頻出現的有關快遞公司降低或變相降低服務標準的新聞,會否成為快遞行業發展的向下拐點,頗值得關注。在這些新聞中,人們可以看到,一些公司在居民小區已經允許快遞員進入小區后,仍然沿用疫情防控期間的投放方式,快遞員沒有進入小區進行“上門(攬件)”“(投遞)到門”服務,還是只在小區門口,用電話調度收件人到小區門口自行取件;即使在小區防控措施沒有解除的地方,一些快遞員也是擅定標準,自行其是,在規模較大的居民小區,不是按照規定以居民居住建筑物的分布將快遞物品“分門”投放,而是將小區所有居民的快件堆放在方便自己卸貨的一個門口,既增加了部分居民搬運物品的距離,也造成取件處人員密集,不利疫情防控的現象;更有甚者,而且不在少數,一些快遞公司的快遞員不考慮居民距離其卸貨地點的遠近,不等取件人到達,便將物品放在大門處,揚長而去,造成快遞物品屢屢丟失……

                          5月8日的一則新聞顯示,杭州一小區因豐巢快遞柜向業主收取超時保管費,而致小區居民與快遞公司紛爭。豐巢快遞柜為快遞公司節省了大量的投放以及重復投放成本,怎么能向已經為“門到門”服務付過費的人重復收費呢?這種“到柜”服務本已降低了服務水準,復又收費,道理何在?(光明網評論員)

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